行走在长沙火车南站，我们可以随处都能看到身穿红马甲的志愿者们，他们有的站在服务台为旅客提供指引，有的站在自动售票处为旅客提供购票服务或者咨询引导，有的则是穿梭在人群中为老、弱、病、残、孕、幼提供轮椅帮扶。只要有旅客的地方，总能看到志愿者忙碌的身影，他们是长沙火车南站一道靓丽的风景线。

“您好，您有什么事情需要帮助吗？”也许就是这样一句简单的问话，让出行的旅客们瞬间感觉温暖。6月12日上午，雷锋志愿者在出站大厅发现一位女士手掌擦伤了，主动上前问询情况，经旅客同意，赶紧带这位女旅客到志愿者服务台，把擦伤部分用酒精消毒后，再贴上创可贴，避免擦伤部位感染。一个小小举动，温暖一颗心房，这是南站志愿服务的真实写照。

让站区志愿者主动问询，主动服务，解决旅客未说出口的“难题”，是长沙火车南站志愿服务的服务标准，也能让旅途中的旅客感受到长沙这座城市更多宾至如归的体验。

(相关资料图)

在志愿者服务台，雷锋志愿者为游客提供暖心服务。

外地游客不熟悉城市路线，雷锋志愿者耐心提供帮助。

据悉，长沙火车南站地区综合管理办公室对站区志愿服务工作不断创新举措，与高校团委合作，签写合作协议书，建立长期合作。今年4月19日，湖南中医药大学、中南林业科技大学、湖南师范大学、现代物流职院组织40余名志愿者参加长沙火车南站地区“传承雷锋精神 弘扬时代新风”学雷锋志愿活动。“五一”小长假期间，湖南中医药大学组织70名学生志愿者到站区开展志愿服务活动。

志愿服务台前的雷锋志愿者正在工作。

2022年以来，共有湖南大学、湖南师范大学、中南林业科技大学、湖南中医药大学等18家高校到站区积极开展志愿服务活动。每逢节假日期间，各高校轮流组织学生志愿者到站区开展志愿服务活动，为进出游客提供咨询引导、搬运行李、购票指引等志愿服务活动，充分展示站区湖南省会窗口的靓丽形象，引领青年以实际行动书写新时代雷锋故事。

雷锋志愿者坚守在文明劝导岗位上。

长沙火车南站地区是集高铁、地铁、磁浮、航站楼、长途客运、公交、出租车、网约车“八站合一”的综合交通枢纽，是展示湖南省会城市形象的重要窗口。据了解，志愿服务是扮靓窗口的靓丽名片，长沙火车南站地区综管办正积极通过用好“三把钥匙”，与高校结对，建立长期合作，引导青年学生积极参与志愿服务活动，帮助高校解决社会实践场地问题；与企业共建，为企业搭建阵地，开展志愿服务，解决志愿服务经费问题；与社会联手，汇聚更多社会组织参与志愿服务，保障社会爱心服务有序开展，把志愿服务打造为志愿活动开展地、主题党日承接地、学生研学成长地、城市风采推介地“四个高地”，充分彰显了雷锋家乡学雷锋的志愿服务精神。

来源：飞梦雨花